Центральная энергетическая таможня

     28 июля празднуется День PR-специалиста. Вот уже 8 лет должностные лица таможенных органов, ответственные за направление работы «Связи с общественностью», считают этот день своим профессиональным праздником.

Как известно, ни одно важное мероприятие в таможенных органах не проходит без участия специалиста по связям с общественностью. Для главного государственного таможенного инспектора по связям с общественностью Центральной энергетической таможни Юлии Ивашковской июль стал насыщенным месяцем. Визит руководителя ФТС России А. Ю. Бельянинова в таможню – значимое событие.

       PR (англ.- «Public relations») – это понятие обширное, но как бы его не трактовали, все, же сводиться к определению «связи с общественностью».    Однако такая простая трактовка включает в себя множество нюансов, без которых пиар не был бы целесообразен. Эта деятельность до сих пор не приобрела четких границ, публичная работа в своем роде – ПИАР.

        В нашей стране вокруг слова "PR" до сих пор витает облако таинственности и ощущения чего-то недоступного для понимания простого смертного. Возникает вопрос, какова роль пресс-службы в организации, что положительного есть в ее существовании? Нужно ли иметь такую службу в каждой организации?

        Первыми в современной России коммуникации по связям с общественностью поставили на профессиональную основу силовые структуры и спецслужбы. В настоящее время большинство коммерческих кампаний, правительственных учреждений и органов власти имеют в своей структуре специализированные подразделения, чья деятельность, так или иначе, направлена на взаимодействие со средствами массовой информации.

       Вместе с тем, до настоящего времени существует «болезнь» многих государственных структур – боязнь общественности. В стенах некоторых государственных органов существует мнение, что лучше дистанцироваться от СМИ. Однако, необходимо вспомнить о том, что отсутствие информации или ее недостаток порождают слухи и искажение действительности. Критическая статья одного издания обрастет негодующими комментариями, распространится в социальных сетях и блогах. И, если же при этом не последует официального комментария, то многие сочтут, что молчание означает согласие с информацией.

         В то же время, открытость ради открытости не имеет смысла. В отличие от продвижения любой коммерческой организации, пиар в государственной структуре будет лежать все-таки в другой информационной плоскости, не всегда содержание и форма подачи материала интересны журналистам. Активное и конструктивное взаимодействие со СМИ является частью государственного пиара и одним из способов создания позитивной репутации ведомства.

         Служба, подразделение или отдельно выделенные должности, отвечающие в организации за направление «Связи с общественностью», независимо от того, являются они организационно самостоятельными или включены в общую структуру, должны не только удовлетворять общественный интерес к деятельности того или иного учреждения, но и получать из открытых источников сведения, значимые для его деятельности, проводить собственную информационную политику.

         Специалисты по связям с общественностью являются посредниками (а иногда и буфером) между органами государственного управления, бизнеса и средствами массовой информации. Те и другие требуют от пресс-секретаря абсолютной лояльности. Сотрудник пресс-службы должен отстаивать интересы своего ведомства.

    В восприятии общественности пресс-секретарь государственного органа, с одной стороны, работает на власть и защищает ее позиции, с другой – выполняет функцию посредника, представителя общественности во власти, «изымая» информацию из закрытых кабинетов и предоставляя ее обществу.

     Иными словами, предоставление новостей о деятельности государственного органа является основным направлением деятельности специалистов по связям с общественностью. А что такое «новость»? Освещение тех ли иных событий, так называемых информационных поводов. Новости, предназначенные для внешней аудитории, являются не чем иным, как инструментом для создания внешнего имиджа организации.

       Год от года меняются потребности общества в плане качества и разнообразия предоставляемой информации. Но в любом государственном органе пиар будет иметь строгие нотки, и носить в большей степени формально-статистический характер. И деятельность Центральной энергетической таможни не является исключением. Она подразумевает в некоторую закрытость информации, и, в связи с этим степень информирования о ней общественности не может быть общепринятой.

    Одним из основных инструментов информирования общественности о своей деятельности ЦЭТ выбрала участие в различных международных конференциях, затрагивающих вопросы топливно-энергетической сферы.

       За последние годы должностные лица таможни провели медиа-мероприятия с участием таких специализированных изданий, как «Neftegaz», «RusEnergy», журналов «Нефть и Капитал", "Транспорт" и «РЖД-Партнер», а так же информационных агенств «Reuters» и «Caspian Energy News».

       Статьи о деятельности таможни и интервью с ее специалистами размещали на своих страницах «Российская газета», «Таможенное обозрение», «Евразия Вести», «Электроэнергия» и др. Регулярно жизнь таможни освещается на страницах журнала «Таможня».

         В практике Центральной энергетической таможни при представлении информации о деятельности упор всегда делается на профильные СМИ и СМИ, в которых есть разделы касательно специфики работы таможенных органов.

        Стоит также упомянуть, что в задачи пресс-секретаря входит и ежедневный мониторинг материалов, публикуемых в СМИ, по освещению деятельности организации. Для чего это нужно? В первую очередь для понимания репутации организации в обществе. Кроме того, контроль над потоками информации нужен для того, чтобы оперативно организовать публикации или, как вариант, комментарии в ответ на критику. Это неотъемлемая часть процесса управления репутацией.

         В какой манере следует общаться со СМИ? Известно, что работа пресс-секретарей в государственных структурах отличается от деятельности коллег в частных компаниях. С одной стороны, пресс-службе государственного органа нет необходимости добиваться внимания журналистов, и это огромный плюс. С другой – повышенное внимание со стороны СМИ влечет за собой ответственность буквально за каждое произнесенное или написанное слово. От пресс-секретаря во многом зависит имидж представляемой им организации. Поэтому он должен «держать лицо», избегать ошибок в своей работе, взвешивать и проверять информацию, прежде чем давать ее журналистам. Нужно уметь подобающим образом предоставить качественно подготовленную информацию.    

       Для правильного понимания сути работы пресс-секретаря следует особо подчеркнуть, что перманентное информирование общественности о деятельности организации, действиях и позициях ее руководства – одна из важнейших функций специалиста по связям с общественностью. За последние десятилетия для пресс-секретарей методы работы практически не изменились. Это официальные заявления, пресс-конференции, интервью, написание пресс-релизов, администрирование официального сайта организации и др.      

        Небезызвестный факт: со звонка журналиста пресс-секретарю начинается головная боль для последнего. Просьба прислать письменный запрос комментария, по мнению многих корреспондентов, фактически означает отказ от комментария. Ведь ответ госорганом может готовиться в течение месяца, подготовленный по запросу СМИ материал, требует времени и длительного согласования, что зачастую срывает срок выхода материала в печать.

       Доступность пресс-секретаря для представителей СМИ и общественности – одно из важных определяющих его качеств, залог его успеха. Представители СМИ должны иметь возможность получить информацию или комментарий от пресс-секретаря по разным вопросам. Предоставить обществу своевременно объективную и достоверную информацию – обоюдная задача журналиста и пресс-секретаря. Формирование общественного мнения – основная задача пресс-секретаря в отношениях с прессой.

       И в то же время пресс-секретарь должен оставаться в тени. О нем редко можно услышать из СМИ. Должно ли быть у пресс-службы таможенного органа свое узнаваемое лицо? Или она не должна быть все-таки персонифицированной? Однозначного ответа дать невозможно. Нейтральность окраски заявления пресс-секретаря не означает, что он – безэмоциональный робот, воспроизводящий чужие тексты. Озвучивание информации отнюдь не предполагает потерю личности. Пресс-секретарь должен «вкладывать себя» в предоставляемый для СМИ материал. Сделать материал по возможности доступным для понимания широкого круга читателей, а еще иногда и обыграть – в этом заключается креативность мышления пресс-секретаря.

       Поведение специалиста по связям с общественностью, независимо от сферы деятельности, регламентируется «Российским кодексом профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью», который устанавливает принципы взаимоотношений с коллегами, СМИ и представителями других профессий, а также предлагает общие профессиональные принципы, которые должны способствовать выработке надлежащего отношения к своей профессиональной деятельности. Эти принципы определяют нравственную сторону деятельности сотрудников пресс-служб, устанавливают четкие этические нормы профессионального поведения.

     Если пиар и далее в своем развитии будет придерживаться выработанных стандартов качества, то в общественное сознание вскоре придет понимание сути PR как коммуникационной деятельности, направленной на выстраивание цивилизованных общественных отношений и формирование имиджа, укрепление и поддержание репутации конкретных лиц, организаций, компаний. PR станет восприниматься как необходимая часть общей стратегии любой государственной структуры.

       Для должностных лиц таможенных органов, чьи служебные обязанности заключаются в «связи с общественностью», PR стал настоящей и любимой профессией, делом жизни.